Qu'est-ce que la gestion des prospects

Un point d'entrée unique pour tous vos contacts commerciaux

La gestion des prospects rassemble dans une seule fiche chaque personne ou entreprise ayant manifesté un intérêt pour vos produits ou services, quelle que soit la manière dont elle est arrivée : un appel, un formulaire du site, un salon professionnel ou une recommandation. Chaque prospect est qualifié, suivi et attribué à un commercial, pour que rien ne se perde entre le premier contact et la vente.
La problématique

Ce qui se passe sans suivi structuré des prospects

Aucune source identifiée
Impossible de savoir quel canal (site web, appel, salon) génère réellement des clients, faute de traçabilité.
Attribution au hasard
Deux commerciaux contactent le même prospect, ou personne ne le fait, faute de règle claire d'attribution.
Du temps perdu sur du mauvais fit
Sans qualification à l'entrée, les commerciaux passent du temps sur des demandes qui n'aboutiront jamais.
Fonctionnement

Ce que fait le module de gestion des prospects

Qualification à l'entrée
Chaque prospect est évalué selon des critères définis avec vous (besoin, budget, échéance) avant d'être transmis à un commercial.
Attribution automatique
Le prospect est assigné à un commercial selon des règles (zone, secteur, charge de travail), sans intervention manuelle.
Source du prospect
Site web, appel entrant, salon professionnel ou recommandation : chaque fiche conserve son origine pour mesurer ce qui fonctionne.
Statut du prospect
Nouveau, en cours de qualification, qualifié ou perdu : un statut visible en un coup d'œil pour toute l'équipe.
Transformation en opportunité
Un prospect qualifié bascule en opportunité dans le pipeline commercial, avec tout son historique conservé.
Suivi et relances
Chaque prospect non traité peut déclencher une relance commerciale pour éviter qu'il ne soit oublié.
Bénéfices

Ce que vous gagnez au quotidien

Une vue d'ensemble claire
Le dirigeant voit en permanence combien de prospects sont en cours, par commercial et par source.
Un traitement plus rapide
L'attribution automatique évite les délais de transmission entre le premier contact et la prise en charge.
Un effort commercial mieux ciblé
La qualification à l'entrée oriente les commerciaux vers les prospects les plus susceptibles d'acheter.
Cas d'utilisation

Des exemples concrets d'usage

Agence immobilière
Une agence immobilière peut attribuer automatiquement chaque demande de visite reçue via son site à l'agent en charge du bien concerné.
Entreprise de distribution
Un distributeur peut qualifier les demandes reçues lors d'un salon professionnel avant de les répartir entre ses commerciaux régionaux.
Société de services B2B
Une société de services peut suivre le statut de chaque prospect entrant par téléphone, jusqu'à sa conversion en opportunité chiffrée.

Questions fréquentes

Un prospect peut être créé manuellement par un commercial, importé depuis un fichier, ou enregistré automatiquement depuis un formulaire du site web, un appel entrant ou un salon professionnel, avec sa source toujours indiquée.

L'attribution peut être manuelle ou automatique, selon des règles définies avec vous : zone géographique, secteur d'activité, charge de travail de l'équipe commerciale, ou répartition tournante.

Qualifier un prospect consiste à vérifier que son besoin, son budget et son échéance correspondent à ce que vous proposez, avant de lui consacrer du temps commercial. Le statut du prospect reflète ce niveau de qualification.

Lorsqu'un prospect qualifié manifeste un intérêt concret, il est converti en opportunité commerciale dans le pipeline, avec son historique conservé, sans ressaisie d'informations.

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