Qu'est-ce que les relances commerciales

Un suivi qui ne dépend plus de la mémoire du commercial

Les relances commerciales permettent de programmer des rappels et des emails de suivi pour chaque prospect, afin qu'aucune opportunité ne reste sans réponse. Plutôt que de compter sur un carnet ou une mémoire, chaque relance apparaît au bon moment, avec les prospects les plus urgents mis en avant.
La problématique

Ce qui se passe sans suivi de relance structuré

Des prospects oubliés
Sans rappel programmé, un prospect intéressé peut rester sans nouvelles pendant des semaines, jusqu'à se tourner vers un concurrent.
Des relances au hasard
Sans priorisation claire, le commercial relance parfois les mauvais prospects au mauvais moment, en laissant de côté les affaires les plus urgentes.
Un suivi manuel chronophage
Noter dans un carnet ou un tableur qui doit être recontacté et quand prend du temps et finit par être négligé sous la pression du quotidien.
Fonctionnement

Ce que fait la fonctionnalité de relances commerciales

Rappels automatiques programmés
Un rappel se déclenche automatiquement à la date prévue pour chaque prospect, sans dépendre de la mémoire du commercial.
Relances par email
Un email de relance peut être envoyé directement depuis la fiche du prospect, avec un historique complet des échanges précédents.
Priorisation des prospects à recontacter
Les prospects à relancer en premier apparaissent en tête de liste, classés selon l'urgence et la date de dernier contact.
Réduction des prospects oubliés
Un prospect sans action prévue est signalé, ce qui évite qu'il ne disparaisse silencieusement du radar commercial.
Bénéfices

Ce que vous gagnez au quotidien

Aucun prospect ne tombe dans l'oubli
Chaque prospect intéressé garde une date de suivi prévue, visible par toute l'équipe commerciale.
Un commercial plus efficace
En sachant qui contacter en priorité chaque matin, le commercial concentre son énergie sur les actions qui comptent.
Plus d'opportunités concrétisées
Une relance faite au bon moment augmente les chances de transformer un prospect en client.
Cas d'utilisation

Des exemples concrets d'usage

Agence immobilière
Une agence immobilière peut programmer une relance automatique une semaine après une visite pour savoir si l'acquéreur souhaite poursuivre.
Centre médical
Un centre médical peut envoyer une relance automatique aux patients qui n'ont pas confirmé un rendez-vous ou un devis de soins.
Société de services B2B
Une société de services peut prioriser la relance des devis envoyés il y a plus de dix jours et restés sans réponse.
Aller plus loin

Des relances qui s'appuient sur vos données prospects

Les relances peuvent elles-mêmes être déclenchées par des règles définies à l'avance grâce à l'automatisation. Elles s'appuient aussi sur les informations centralisées dans la gestion des prospects, pour relancer la bonne personne avec le bon contexte.

Questions fréquentes

Oui, un rappel est généré automatiquement à la date prévue pour chaque prospect, sans action manuelle nécessaire.

Oui, un email de relance peut être envoyé depuis la fiche du prospect, avec un historique de tous les échanges conservé au même endroit.

Les prospects sont classés selon des critères comme la date du dernier contact ou l'urgence de l'opportunité, pour faire apparaître en premier ceux qui nécessitent une action immédiate.

Un prospect sans action de relance prévue est mis en évidence, ce qui limite fortement le risque qu'il reste sans suivi.

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